ERP vs CRM ต่างกันอย่างไร

ERP vs CRM ต่างกันอย่างไร ใช้อันไหนดีกว่า

สำหรับองค์ขนาดกลางไปจนถึงขนาดใหญ่ รายละเอียดข้อมูลของแต่ละฝ่ายงานคงมีไม่น้อย หากต้องการจะทราบข้อมูลทั้งหมด เพื่อนำมากำหนดทิศทางการดำเนินงานในอนาคต กระบวนการรวบรวมเอกสารคงใช้เวลานานพอควร ทำให้เสียเวลาโดยใช่เหตุ ดังนั้นเหล่าผู้ประกอบการบริษัทชั้นนำ จึงจำเป็นต้องมีระบบซอฟต์แวร์เข้ามาช่วย เพื่อความสะดวกในการเรียกใช้ข้อมูล แต่จะเลือกใช้ซอฟต์แวร์รูปแบบไหนที่จะเหมาะกับประเภทธุรกิจ ไปรู้จักความแตกต่างระหว่าง ERP vs CRM กันเลย

ERP คืออะไร

ERP (Enterprise Resource Planning) คือ ระบบซอฟต์แวร์ที่ช่วยจัดการข้อมูลภายในองค์กร โดยแต่ละฝ่ายงานจะทำการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลงระบบ ซึ่งประกอบไปด้วยขั้นตอนสำคัญต่างๆ เช่น การผลิต, การจัดซื้อ, การขาย, การจัดส่งสินค้า, การเงิน, การบัญชี และอื่นๆ ฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะสามารถเข้าถึงข้อมูลและนำไปใช้ประโยชน์ได้ทันที

ERP มีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไร

ถ้าจุดประสงค์ขององค์กรเน้นการบริหารจัดการข้อมูลภายใน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และต้องการลดต้นทุน ระบบ ERP ตอบโจทย์! เพราะสามารถช่วยบริหารจัดการงานได้หลายส่วน ยกตัวอย่างเช่น การวางแผนในขั้นตอนการผลิต, การตลาด, การขาย, การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมทั้งงานเอกสารอย่างงานบุคคล งานบัญชี และงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

CRM คืออะไร

CRM (Customer Relationship Management) คือ ระบบซอฟต์แวร์ที่ช่วยบริหารจัดการลูกค้าโดยตรง หรือที่เรียกว่า ระบบลูกค้าสัมพันธ์ โดยจะเน้นเก็บข้อมูลของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อนำมาวางแผนกระตุ้นยอดขาย สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า นำมาซึ่ง Customer Loyalty หรือการที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำนั่นเอง

CRM มีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไร

ถ้าจุดประสงค์ขององค์กรเน้นเพิ่มยอดขายโดยเฉพาะ การเลือกใช้ระบบ CRM จะตอบโจทย์มากที่สุด โดยจะโฟกัสในการเก็บข้อมูลของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ คาดคะเนช่องทางการขาย และจัดโปรโมชันให้โดนใจ ปิดท้ายด้วยการบริการหลังการขายที่เป็นเลิศ

ERP vs CRM ต่างกันอย่างไร

หลายคนเข้าใจผิดว่าทั้งสองระบบนี้มีความคล้ายกัน แต่แท้จริงแล้ว มีความต่างกันโดยสิ้นเชิง โดย ERP เน้นจัดการข้อมูลภายในองค์กรทั้งหมด จากนั้นนำข้อมูลมาวิเคราะห์ เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของแต่ละฝ่ายงาน ส่วน CRM เน้นจัดการข้อมูลเฉพาะของลูกค้า จากนั้นนำข้อมูลที่ได้รับมาวิเคราะห์ เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

ERP vs CRM ใช้อันไหนดีกว่ากัน

ERP vs CRM ใช้อันไหนดีกว่ากัน

หากถามว่าระหว่าง ERP vs CRM ใช้อันไหนดีกว่ากัน คำตอบคือขึ้นอยู่กับความต้องการในการใช้งาน ส่วนใหญ่ในระบบ ERP มักจะมีฟีเจอร์ CRM รองรับ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งระบบ CRM เพิ่ม แต่สำหรับองค์กรขนาดเล็กที่สามารถใช้วิธีเก็บรวบรวมเอกสารเองได้ อาจเลือกใช้ระบบ CRM เพื่อเพิ่มยอดขาย หากในอนาคตองค์กรมีขนาดใหญ่ขึ้น ก็สามารถปรับมาใช้ระบบ ERP ได้

สรุปเกี่ยวกับ ERP vs CRM 

ERP vs CRM เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่ถูกออกแบบมาให้ผู้ใช้งานทำงานได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น โดยลดภาระในการเก็บเอกสารสำคัญ เพียงนำข้อมูลลงระบบ ก็เป็นอันเสร็จสิ้น และสำหรับใครที่กำลังมองหาโซลูชันการบริหารจัดการทรัพยากรขององค์กร สามารถขอคำแนะนำก่อนตัดสินใจได้ที่ Humanica มีระบบ ERP Oracle ที่มาพร้อมฟังก์ชันการใช้งานรองรับทุกความต้องการภายในระบบเดียว

Scroll to Top