รู้จัก Performance Management ที่สำคัญต่อองค์กร

By Humanica Author / 10 มีนาคม 2025

“Performance Management” หรือการบริหารผลการปฏิบัติงานเป็นกระบวนการสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้า โดยเฉพาะในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงและ Digital Disruption อยู่ตลอดเวลา การมีระบบ Performance Management ที่ดีจึงเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายและเติบโตได้ทันการเปลี่ยนแปลง 

Performance Management คืออะไร?

Performance Management หรือการบริหารผลการปฏิบัติงาน คือกระบวนการวางแผนและบริหารผลงานแบบครบวงจรที่เกิดจากความร่วมมือระหว่างหัวหน้างาน ทีมงาน และผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพและตอบโจทย์เป้าหมายขององค์กร โดยครอบคลุมตั้งแต่การตั้งเป้าหมาย การวางแผน การติดตามผล การประเมินผล ไปจนถึงการพัฒนาและปรับปรุงผลการปฏิบัติงาน ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถเชื่อมโยงตนเองเข้ากับวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กรได้อย่างชัดเจน

ข้อดีของการมี Performance Management

• เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กร โดยช่วยให้พนักงานมีเป้าหมายที่ชัดเจนและสอดคล้องกับทิศทางขององค์กร
• สร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน (Employee Engagement) ผ่านการสื่อสารและให้ Feedback อย่างสม่ำเสมอระหว่างหัวหน้างานและพนักงาน
• ช่วยในการพัฒนาศักยภาพของพนักงานรายบุคคล โดยสามารถระบุจุดแข็งและโอกาสในการพัฒนาได้อย่างตรงจุด
• เพิ่มผลิตภาพ (Productivity) ขององค์กร โดยช่วยให้พนักงานโฟกัสกับงานที่สำคัญและสร้างผลกระทบต่อเป้าหมายองค์กร
• ช่วยในการวางแผนพัฒนาบุคลากร (Individual Development Plan) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5 ขั้นตอนการทำ Performance Management

การทำ Performance Management ให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องดำเนินการอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง โดยมีขั้นตอนสำคัญ 5 ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการอย่างครบถ้วน เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการบริหารผลการปฏิบัติงาน

1. ตั้งเป้าหมาย

การตั้งเป้าหมายถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญของ Performance Management โดยเป้าหมายที่ดีควรมาจากการถ่ายทอดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์กรลงมาสู่ระดับหน่วยงานและบุคคล (Cascade Goals) เพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีทิศทางการทำงานที่สอดคล้องกัน เช่น หากองค์กรมีเป้าหมายเติบโต 30% ในปีนี้ แต่ละแผนกและพนักงานก็ต้องมีเป้าหมายที่สนับสนุนการเติบโตดังกล่าว

2. วางแผน

ขั้นตอนการวางแผนเป็นการกำหนดวิธีการและแนวทางในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยต้องมีการทบทวนบทบาทหน้าที่ (Job Description) ทรัพยากรที่จำเป็น และแผนพัฒนาบุคลากร (Development Plan) เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานมีความพร้อมทั้งด้านความรู้และทักษะในการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมาย

3. ติดตามผล

การติดตามผลเป็นกระบวนการที่ต้องทำอย่างต่อเนื่องผ่านการประชุมติดตามงาน (Check-in) เป็นประจำ อาจเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน เพื่อให้สามารถให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที รวมถึงการให้ทรัพยากรสนับสนุนที่จำเป็น เช่น การฝึกอบรม หรือเครื่องมือต่าง ๆ ที่ช่วยในการทำงาน

4. การทบทวนและประเมินผล

การประเมินผลการปฏิบัติงานควรทำอย่างเป็นระบบและมีหลักเกณฑ์ที่ชัดเจน โดยทั่วไปมักจัดทำทุก 6 เดือนหรือรายไตรมาส ซึ่งต้องมีการกำหนดเกณฑ์การประเมิน (Evaluation Criteria) ที่เป็นมาตรฐานและยุติธรรม เพื่อให้สามารถวัดผลงานได้อย่างเที่ยงตรงและนำไปสู่การพัฒนาที่ตรงจุด

5. ปรับปรุงผลการปฏิบัติงาน

หลังจากการประเมินผล ต้องมีการวางแผนการพัฒนาและปรับปรุงผลงานอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในส่วนที่ยังไม่บรรลุเป้าหมายหรือมีโอกาสพัฒนาเพิ่มเติม ซึ่งอาจรวมถึงการฝึกอบรม การให้คำปรึกษา (Coaching) หรือการมอบหมายงานที่ท้าทายเพื่อพัฒนาทักษะใหม่ ๆ

เครื่องมือในการวัดผล Performance Management มีอะไรบ้าง

การวัดผล Performance Management จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถติดตามและประเมินผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเครื่องมือที่นิยมใช้มีสองประเภทหลัก ได้แก่ KPIs และ OKR

KPIs

Key Performance Indicators (KPIs) คือตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานที่สามารถวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม โดยการกำหนด KPIs ที่มีประสิทธิภาพควรยึดหลัก SMART Goals คือ 

• Specific (เฉพาะเจาะจง) 
• Measurable (วัดผลได้)
• Achievable (บรรลุผลได้)
• Relevant (สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร)
• Time-bound (มีกรอบเวลาชัดเจน) 

เพื่อให้สามารถติดตามและวัดผลความสำเร็จได้อย่างเป็นรูปธรรม

OKR

Objectives and Key Results (OKR) คือเครื่องมือที่เน้นการตั้งเป้าหมายที่ท้าทายและวัดผลลัพธ์ที่สำคัญ โดย OKR จะประกอบด้วยวัตถุประสงค์ (Objectives) ที่ต้องการบรรลุ และผลลัพธ์หลัก (Key Results) ที่ใช้วัดความสำเร็จ ซึ่งเหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการสร้างนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลง

สรุป Performance Management 

Performance Management เป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล ซึ่งต้องอาศัยระบบ HR ที่มีประสิทธิภาพในการสนับสนุน Humanica ในฐานะผู้นำด้าน HR Software และ HR Consulting เข้าใจความสำคัญของการทำ HR Digital Transformation จึงพัฒนาโปรแกรม HR และ HR platform ที่ครอบคลุมการทำ Performance Management อย่างครบวงจร ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารผลการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมรับมือกับความท้าทายในโลกธุรกิจยุคใหม่

การเลือกใช้บริการ HR Outsourcing จึงเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและพัฒนาศักยภาพของบุคลากร โดยไม่ต้องกังวลกับความซับซ้อนของงานด้านทรัพยากรบุคคล ให้ผู้เชี่ยวชาญอย่าง Humanica เป็นผู้ดูแลจัดการให้ เพื่อให้คุณมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจได้อย่างเต็มที่สนใจบริการของเรา ติดต่อ Humanica ได้ทันทีที่ 02-636-6999 เรายินดีให้คำปรึกษาและนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ