วิธีรับมือคน Toxic ในองค์กร สร้าง Workplace ที่ดี

ในทุกองค์กร “คน” คือปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ แต่เมื่อคนที่มีความคิด ประสบการณ์ และวิธีการทำงานที่แตกต่างกันมาอยู่ร่วมกัน ความท้าทายบางอย่างก็อาจเกิดขึ้นได้

บางครั้ง เราอาจพบเจอสถานการณ์ที่การสื่อสารไม่ราบรื่น ความคิดเห็นไม่ตรงกัน หรือพฤติกรรมบางอย่างที่ส่งผลต่อบรรยากาศของทีม จนเกิดคำถามว่า

“องค์กรควรรับมือกับคนที่มีพฤติกรรม Toxic อย่างไร?”

การสร้าง Workplace ที่ดี จึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับการจัดการปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับการวางระบบ HR Management และการออกแบบวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนการทำงานร่วมกัน

เมื่อความแตกต่างกลายเป็นความท้าทายในการทำงานร่วมกัน

ในความเป็นจริง พฤติกรรมที่ถูกมองว่าเป็น Toxic อาจไม่ได้เกิดจากความตั้งใจที่จะสร้างปัญหาเสมอไป แต่อาจมาจากหลายปัจจัย เช่น ความกดดันในการทำงาน วิธีการสื่อสารที่แตกต่าง หรือความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน

ดังนั้น สิ่งแรกที่องค์กรควรทำ คือการแยก “ตัวบุคคล” ออกจาก “พฤติกรรม”

แทนที่จะมองว่าใครเป็นคน Toxic ควรพิจารณาว่า:

• พฤติกรรมใดกำลังส่งผลต่อทีม
• สิ่งนั้นส่งผลกระทบต่อการทำงานอย่างไร
• มีแนวทางใดที่ช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้

เพราะเมื่อองค์กรสามารถพูดถึงปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ก็จะนำไปสู่การแก้ไขที่ยั่งยืนกว่า

การสร้าง Workplace ที่ดี เริ่มจากการสื่อสารที่ดี

หนึ่งในรากฐานของทีมที่แข็งแรง คือการสื่อสารที่เปิดกว้างและมีความเคารพซึ่งกันและกัน

พนักงานทุกคนมีส่วนในการสร้างบรรยากาศการทำงาน ผ่านการ:

• สื่อสารด้วยความเข้าใจมากกว่าการตัดสิน
• เปิดรับความคิดเห็นที่แตกต่าง
• ให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์
• แยกประเด็นเรื่องงานออกจากความรู้สึกส่วนตัว

เพราะความแตกต่างไม่ใช่ปัญหา หากทุกคนมีวิธีทำงานร่วมกันที่เหมาะสม

บทบาทสำคัญของผู้นำในการสร้างทีมที่แข็งแรง

นอกจากตัวพนักงานแล้ว หัวหน้างานถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่กำหนดบรรยากาศของทีม ผู้นำที่สามารถสร้างความไว้วางใจ เปิดพื้นที่ให้ทีมพูดคุย และจัดการความขัดแย้งอย่างเป็นกลาง จะช่วยให้สมาชิกในทีมรู้สึกปลอดภัยในการทำงานมากขึ้น เพราะวัฒนธรรมของทีมไม่ได้เกิดขึ้นจากคำพูดเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากพฤติกรรมที่ผู้นำแสดงออกในทุกวัน

แนวทางนี้เป็นส่วนหนึ่งของ People Management ที่ช่วยให้ผู้นำสามารถสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ และส่งเสริม Employee Engagement ภายในองค์กร

HR กับบทบาทในการออกแบบวัฒนธรรมองค์กร

แม้ว่าการสร้าง Workplace ที่ดีจะเป็นหน้าที่ของทุกคน แต่ HR มีบทบาทสำคัญในการสร้างระบบที่สนับสนุนให้วัฒนธรรมเหล่านี้เกิดขึ้นจริง เช่น

• กำหนดแนวทางการทำงานร่วมกันที่ชัดเจน
• พัฒนา Manager ด้าน People Management
• สร้างช่องทางรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน
• ส่งเสริมวัฒนธรรม Feedback และ Psychological Safety

เพราะองค์กรที่มีวัฒนธรรมแข็งแรง ไม่ได้เกิดจากการไม่มีความแตกต่าง แต่เกิดจากการมีระบบที่ช่วยให้ทุกคนจัดการกับความแตกต่างได้อย่างเหมาะสม โดย HR Consulting สามารถเข้ามามีบทบาทในการออกแบบระบบบริหารคน พัฒนาผู้นำ และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ 

มุมมองของ Humanica

การรับมือกับพฤติกรรม Toxic ในองค์กร ไม่ใช่เรื่องของการกำจัดคนที่มีความคิดเห็นหรือวิธีการทำงานแตกต่าง แต่คือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้ทุกคนเข้าใจซึ่งกันและกัน และสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างสร้างสรรค์

เพราะ Workplace ที่ดี ไม่ได้เกิดจากการที่ทุกคนคิดเหมือนกัน แต่เกิดจากการที่คนที่แตกต่างกันสามารถเรียนรู้ ทำงานร่วมกัน และเติบโตไปด้วยกันได้

การสร้างองค์กรที่แข็งแกร่งจึงไม่ใช่เพียงการไล่แก้ปัญหาเมื่อเกิดขึ้นแล้ว แต่คือการ “ออกแบบระบบ HR, วัฒนธรรมองค์กร และเทคโนโลยีการบริหารบุคคล” ที่ช่วยปลดล็อกศักยภาพของพนักงาน พร้อมขับเคลื่อนเป้าหมายทางธุรกิจไปสู่อนาคต

นี่คือแนวคิดสำคัญที่ Humanica มุ่งมั่นพัฒนา HR Solution เพื่อสนับสนุนองค์กรในการบริหารจัดการคนอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมผสานความเชี่ยวชาญด้าน HR Consulting ในการออกแบบระบบ วางกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคล และสร้าง Workplace ที่พร้อมเติบโตอย่างยั่งยืน